Cumpararea produselor din magazinul nostru se poate face online, telefonic sau prin email.
Comanda Online
---------------------------------
Pentru a comanda online, clientul nu trebuie decat sa aiba cont pe siteul nostru. Contul utilizatorului va contine informatiile despre facturare si informatiile despre livrare.
Comanda Telefonica
---------------------------------
Comanda telefonica se poate face de catre clienti doar apeland unul dintre numele de telefon afisate pe siteul nostru.
Comanda prin Email
---------------------------------
Comanda prin email se poate face de catre clienti, prin trimiterea unui email la officedjstore@yahoo.com. Acest email trebuie sa contina produsul sau produsele dorite, insotite de informatiile de facturare si de livrare ale clientului.
ATENTIE !
Avanjatul comenziilor online este ca toate acestea se gestioneaza online pentru ca utilizatorii sa fie mereu tinuti la curent cu informatii despre comenzile lor : statusul comenzii, informatii livrare, note de transport. La fel, comenzile fiecarui client vor fii stocate in istoricul comenzilor acestuia, acesta putand sa beneficieze de diferite campanii de fidelizare, promotii sau pachete dedicate strict clientilor nostri.
Comanda online
Pentru a putea comanda produse online, utilizatorul trebuie sa aiba un cont de client pe siteul nostru. Fiecare cont contine informatii despre client - date de facturare si date de livrare. Clientul DjStore poate fi persoana fizica sau persoana juridica. Livrarea se poate face la adresa utilizatorului ( rezidenta sau sediu social ) sau la o alta adresa specificata de utlizator ( punct de lucru sau la locul de munca ). Comunicarea intre DjStore si clienti se face atat prin email cat si prin telefon, iar din acest motiv este important ca informatiile introduse sa fie corecte.
Fiecare comanda online are 5 pasi :
- alegerea produsului si adaugarea lui in cos
- verificarea cosului si lansarea comenzii
- inregistrarea ca utilizator nou sau ca utilizator existent
- adaugarea informatiilor de livrare / selectarea metodei de plata / selectarea metodei de livrare
- confirmarea si lansarea comenzii
Pentru fiecare comanda efectuata online, fiecare client va primi pe mail factura proforma aferenta comenzii efectuate. Factura proforma contine toate informatiile de indentificare ale firmei noastre, cat si datele clientului. Pe factura vor aparea toate produsele comandate de client, cat si costurile de transport ( pentru fiecare metoda de plata exista diferite taxe de transport ).
Dupa finalizarea comenzii, clientul poate verifica statusul si istoricul comenzilor folosind contul online.
* nu exista valoare minima pentru o comanda
* preturile afisate sunt in RON si au TVA inclus
* garantia produselor este cea oferita de producator ( 12, 24 sau 36 de luni )
Cum platesc ?
Puteti alege una dintre cele 6 modalitati de plata :
- Transfer bancar
Pentru Transfer Bancar, clientul are toate informatiile necesare legate de plata in factura proforma pentru comanda sa. Plata se poate face la orice sucursala Raiffeisen, direct in contul nostru. In cazul in care clientul nu are un cont bancar, sau prin Internet Banking / cash la orice sucursala a bancii unde clientul are deschis un cont bancar. Pentru persoanele juridice, este important ca plata sa fie facuta din contul bancar al firmei.
* este important ca pe ordinul de plata completat, in campul destinat pentru idenitificarea platii ( observatii, detalii plata etc ) sa fie specificat numarul facturii proforme emise automat de catre siteul nostru. Acest lucru ajuta mai usor la indentificarea platii efectuate de catre client.
Pentru confirmarea platilor efectuate la orice Sucursala Raiffeisen, clientul trebuie doar sa contacteze unul dintre colegii nostri pentru a confirma plata. Pentru platile efectuate din alte banci, este necesar un termen de 24 de ore lucratoare, pentru a putea verifica plata sau de a trimite confirmarea platii scanate la officedjstore@yahoo.com.
Plata prin Transfer Bancar este considerata cea mai eficienta, cea mai ieftina, simpla si rapida. La fel, comenzile care depasesc 500 ron si sunt achitate prin Transfer Bancar, beneficiaza de transport gratuit.
- Numerar / Cash / POS
Platile cash sau POS, se pot face la sediul nostru.
* este de retinut ca legislatia din Romania nu permite achitarea unei facturi fiscale cu valoare mai mare de 5.000 ron in numerar, intre doua societati comerciale. Tranzactiile care depasesc valoarea de 5.000 ron pot fi achitate prin maxim o chitanta de 4.999 ron, restul urmand a fi achitat prin transfer bancar ( excluse din aceasta regula sunt cardurile de credit pe persoane juridice )
- Rambus
Una dintre cele mai des intalnite metode de plata. Comanda clientului va fi achitata in momentul in care o primeste. Pentru ramburs, este de retinut ca se va adauga o taxa de ramburs, care implica costul de transport al valorii inapoi la DjStore. Aceasta taxa este de 20 ron pentru rambursurile ce nu depasesc 2.000 ron si de 1% din valoare rambursurilor pentru comenzile ce depasesc 2.000 ron.
- Carte de Credit
Prin parteneriatul cu PayPal, punem la dispozitia clientilor nostri serviciul de plata online cu cardul - Visa sau MasterCard. PayPal ofera un serviciu dedicat si securizat direct pe serverul lor. Imediat dupa selectarea metodei de plata, clientul va fii redirectionat pe portalul de plata al PayPal
* pentru anumite produse, comenzi sau promotii, plata cu cardul nu este acceptata, iar costurile de livrare pot fi diferite fata de valoarea achitata prin card, in functie de produsele comandate. Este recomandat ca inainte de a efectua plata cu cardul, sa contactati unul dintre colegii nostri.
ATENTIE!
Pentru produsele care nu se afla pe stoc si sunt comandate special pentru client, se poate ca DjSuperStore sa ceara plata unui avans de 20% din valoarea intreaga a comenzii, restul de 80% fiind achitat in momentul in care acesta primeste coletul.
Cum se face livrarea ?
Livrarea produselor se face prin ridicare de la sediul nostru sau prin Curier Rapid. Pentru comenzile care contin produsele disponibile pe stoc, livrarea se face in 24 de ore lucratoare, oriunde pe intreg teritoriul Romaniei. Pentru comenzile confirmate pana in ora 15.00, livrarea se face in aceeasi zi, iar pentru cele confirmate dupa ora 15.00 in ziua urmatoare. In cazul in care clientul doreste livrarea samabta ( zi nelucratoare ) este importat sa specifice acestu lucru in momentul lansarii comenzii. Produsele care nu sunt pe stoc, sunt disponibile in 3-4 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea lor pe stoc la diferiti furnizori. In majoritatea cazurilor, toate comenzile sunt onorate in termenul de maxim 10 zile lucratoare.
* fac exceptie produsele cu caracter special ( produse lansate noi, variante ale produselor, produse scoase din productie ), termenul de livrare pentru ele fiind dat de fiecare producator in parte. In astfel de cazuri exceptionale termenul de livrare poate varia intre 10 si 30 de zile.
Costul de transport este 30 ron / colet. In cazul in care comanda are mai multe colete, va rugam sa contactati un reprezentant DjStore pentru a va oferi cotatia exact pentru comanda.
La fel, pentru platile prin Ramburs, se adauga taxa de ramburs de 20 ron ( sau 1 % din valoarea rambursului )
|
